又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投(tóu)资者和期货公(gōng)司人士反映，博易(yì)大师手机端(duān)突(tū)然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在(zài)这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联系到(dào)了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多(duō)个期货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开(kāi)，还(hái)以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群(qún)里均在反馈事故信息(xī)。”一(yī)家期(qī)货公司的技术(shù)部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)的(de)技术群(qún)里报(bào)的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面(miàn)是所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自(zì)动切到(dào)就近的(de)站点，具体(tǐ)原(yuán)因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上(shàng)述(shù)期货公司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司人员(yuán)苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易不了(le)，最后才知道是博易大师(shī)交(jiāo)易软件出现了问(wèn)题，直到周(zhōu)六(liù)也没(méi)见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场人员默默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一(yī)时间给博易大师(shī)的客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回复说(shuō)，正在排(pái)查。也有技(jì)术人员称(chēng)，可(kě)能行(xíng)情线路出(chū)问题了，不过具体原因还(hái)需等博易(yì)大师的官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现(xiàn)了问(wèn)题，把软件卸载后重(zhòng)新下载(zài)了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流量(liàng)也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机(jī)下单方(fāng)面，期货交易(yì)者(zhě)用的(de)最多是国内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家出(chū)故(gù)障，还有别(bié)的(de)可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大(dà)可能(néng)会受影响。”华南地区(qū)一家期货(huò)公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者了解到1千克水等于多少毫升水，一1升水等于多少毫升，多家期货公司(sī)都向博易大师(shī)反映出现同样的问(wèn)题。对此，期(qī)货公司(sī)和客(kè)户是服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们(men)公司(sī)技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司(sī)自身软(ruǎn)件(jiàn)的问(wèn)题(tí)，同时也将这次情况及时反馈到博易(yì)技术交流群(qún)中(zhōng)。在(zài)博易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其(qí)他(tā)公(gōng)司出(chū)现同样的问题(tí)。”上述期(qī)货公司(sī)人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导在工作群里(lǐ)第一时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续(xù)联系(xì)，尽快找(zhǎo)出问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户可以通过(guò)其他(tā)手(shǒu)机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件下(xià)单(dān)，或者打报单电话来(lái)解(jiě)决下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时(shí)刻(kè)准(zhǔn)备接听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围(wéi)广。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤(yóu)其是1千克水等于多少毫升水，一1升水等于多少毫升软件提供商（服(fú)务商）需(xū)要进一步提升技术(shù)保障能力(lì)和稳定性，减少此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对交易(yì)者来说(shuō)，交(jiāo)易软件出现故障(zhàng)会(huì)导致无(wú)法及(jí)时发送交易指令、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价位、不能(néng)及(jí)时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情况，投资(zī)者(zhě)要有(yǒu)期(qī)货(huò)公司(sī)的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉(xī)期货公司的紧急(jí)报单(dān)电(diàn)话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发(fā)情况还是期(qī)货行(xíng)情(qíng)的(de)剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软件故障是(shì)交易风(fēng)险的一部分，交易(yì)者应该(gāi)平时(shí)做(zuò)好类(lèi)似事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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